Support

Du kan få fat i FrontRead support mandag til fredag kl. 8-16 på +45 2682 1500. Du er også altid velkommen til at sende en mail til support@frontread.dk

Hvis du tager kontakt til os, beder vi dig have følgende oplysninger klar:

  • Er du på Chromebook, iPad, PC?
  • I hvilket styresystem er problemet opstået? (Windows, iOS etc.)
  • I hvilket tidsrum oplevede I problemerne?

Glemt kodeord til Unilogin
Har du glemt kodeordet til dit Unilogin, kan du få et nyt på Unilogins egen side: login.emu.dk

Bestil support

Ofte stillede spørgsmål

Her kan du finde de mest stillede spørgsmål til FrontRead support og de umiddelbare løsninger til dem. Oplever du stadig problemer, er du velkommen til enten at skrive eller ringe til os.


”App'en siger, at min elev læser med en urealistisk høj hastighed i Startopgaven.”
Hvis app'en registrerer en urealistisk høj læsehastighed for din elev i Startopgaven, kan det skyldes, at eleven scroller igennem teksten uden at læse den og derefter gætter sig til svarene. Løsningen er, at eleven tage Startopgaven igen i et tempo, der svarer til elevens normale læsehastighed. Du kan læse mere om emnet i lærervejledningen.

"Min adgangskode/password virker ikke.”
Vi anbefaler, at du tager fat i den ansvarlige på skolen og ser, om passwordet stemmer med det, som I har fået tilsendt fra FrontRead. Har han/hun det ikke, kan du ringe til os, og så finder vi en løsning for dig.

"Sproget i teksterne er for svært/let for mine elever. De føler sig alt for udfordrede/ikke udfordrede nok."
FrontRead har tekstpakker henvendt til forskellige klassetrin med et lix-tal og et overordnet sprog henvendt til elever i den generelle aldersgruppe. Hvis du føler, at din elev ikke bliver udfordret nok, eller at teksten er alt for svær for din elev, er det måske et spørgsmål om, at de har fået tildelt en tekstpakke der ikke er svarende til deres niveau og klasse. Tekstpakkerne til den enkelte elev kan ændres i administrationen. Vær dog opmærksom på, at hvis du ændrer en tekstpakke, så nulstilles elevens forløb.

”Hvordan indstiller jeg app'en, så den virker til ordblinde?”
Ordblinde eller læseudfordrede kan godt træne med FrontRead, vi har flere tilpasningsmuligheder målrettet læseudfordrede og ordblinde. Kontakt FrontRead support for at høre mere, eller læs om brugen af FrontRead til ordblinde i lærervejledningen.

”Hvilke platforme kan jeg bruge FrontRead på?”
Du kan hente app'en til din hjemmeskærm eller dit skrivebord gennem Google Chrome eller Safari. Herfra kan du tilgå programmet direkte i en udgave, der fjerner alle de distraktioner, der ellers kan være at finde online. Du kan også bruge FrontRead fra de store browsere, uanset styresystem, dvs. både fra en Apple-computer, Windows-PC og Chromebooks. Med de "store" browsere menes der:

  • Google Chrome
  • Mozilla FireFox
  • Opera
  • Microsoft Edge
  • Safari

”Jeg ønsker at skifte en elevs tekstpakke. Hvordan gør jeg det?”
Skift din elevs tekstpakke ved at finde eleven inde under holdet og tryk redigér ude i den højre margin. Vær dog opmærksom på at forløbet nulstilles når du skifter tekstpakke.

"Dataen mellem app og partner stemmer ikke over ens?"
Vær i første omgang opmærksom på, at du aflæser tallene korrekt. Hvis du oplever, at et forløb står som ikke gennemført i administrationen, kan det skyldes, at enkelte opgaver er blevet sprunget over. Samtlige niveauer skal være grønne (dvs. gennemførte) for at et modul står som gennemført og får en sort prik i administrationen. Læs mere om forløb og aflæsning af forløb i lærervejledningen.

Læs mere i lærervejledningen her