Support

 
Unser Kundendienst ist montags – freitags zwischen 8.00 und 16.00 Uhr für Sie erreichbar. Oder schicken Sie uns eine E-Mail an support(at)frontread.dk.

Damit wir Ihnen schnell und individuell helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit:

  • Nutzen Sie ein Chrombook/Tablet, Ipad oder einen PC?
  • In welchem System sind die Probleme aufgetreten? (Windows, iOS usw.)
  • Wann sind die Probleme aufgetreten?

Letzte Version
Die letzte Version ist Version 2.2.0. Sie finden die Versionsnummer, die Ihr Gerät nutzt, auf der rechten Seite Ihres Bildschirmes in Ihrem Browser oder auf Ihrem IPad.

 





Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und die naheliegenden Lösungen zu den Problemen. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, steht Ihnen unser Supportteam gerne zur Verfügung. Sie können uns entweder anrufen oder eine Email schreiben.

"Die App meldet, dass mein Schüler mit einer Geschwindigkeit von 5000 wpm liest."
Wenn die App eine Lesegeschwindigkeit von 5000 wpm (Worte pro Minute) zeigt, ist der Starttest viel zu schnell gegangen. Das kann zum Beispiel daran liegen, dass der Schüler den Text, ohne ihn zu lesen, durchgeklickt hat und anschließend die Antworten erraten hat. In diesem Fall muss der Test wiederholt werden.

"Mein Zugang/Passwort funktioniert nicht."
Nehmen Sie bitte Kontakt zu unserem Supportteam auf.

"Die Sprache in den Texten ist zu schwer für meine Schüler. Die Schüler fühlen sich überfordert." oder "Die Sprache in den Texten ist zu leicht für meine Schüler. Die Schüler fühlen sich nicht ausreichend gefordert."
FrontRead hat verschiedene Textpakete, die auf die verschiedenen Klassenstufen zugeschnitten sind. Dabei sind der Schwierigkeitsgrad und die Komplexität an die jeweilige Altersgruppe angepasst. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Texte für Ihre Schüler zu leicht oder zu schwer sind, liegt es vielleicht an dem Ihnen zugeteilten Textpaket, welches nicht dem Niveau Ihrer Schüler entspricht. Das Textpaket für jeden einzelnen Schüler kann im Administrationsbereich geändert werden. Beachten Sie jedoch, dass der Trainingsverlauf gelöscht und auf Null zurück gesetzt wird, wenn das Textpaket für den Schüler geändert wird.
 

„Wie ändere ich das Textpaket für einen Schüler?“
Das Textpaket kann geändert werden, indem Sie den Schüler unter Gruppe finden und redigieren am rechten Rand der Seite auswählen. Beachten Sie, dass damit der bisherige Trainingsverlauf des Schülers gelöscht und auf null gestellt wird, wenn ein neues Textpaket zugeteilt wird.

„Die Daten zwischen App und Partner stimmen nicht überein?“
Zunächst einmal: Die Daten können leicht verkehrt abgelesen werden. Wenn ein Verlauf als nicht vollendet in der Administration aufgeführt wird, kann es daran liegen, dass einzelne Aufgaben übersprungen wurden. Sämtliche Niveaus müssen durchgeführt sein und damit grün sein, bevor ein ganzes Modul als abgeschlossen aufgeführt wird. Erst wenn alle Aufgaben eines Moduls vollständig durchgeführt wurden, wird es durch einen schwarzen Punkt in der vollendet in der Administration angezeigt.

„Wie stelle ich die App für Legastheniker ein?“
FrontRead ist zunächst nicht für Legastheniker entwickelt. Wir haben jedoch bei Bedarf eine speziell dafür entwickelte Version. Bitte kontaktieren Sie unser Supportteam, um mehr darüber zu erfahren.

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